自由行成为出境游的新宠。飞猪数据显示,今年暑假期间,提供境外当地服务的商家交易规模较2019年同期增长超50%,客单价也大幅提升。平台积极助力旅行社提质服务,应对新形势下消费者对旅游品质的更高要求。
我国出境游市场正在快速回暖,自由行成为新宠。飞猪数据显示,今年暑假,提供境外当地服务的商家交易规模较2019年同期提升了1.5倍,客单价也较疫情前增长超过100%。
北京致远国际旅行社副总经理韩学超表示,疫情后,旅游消费者对服务品质要求更高,希望得到更专业化的定制服务。“现在接待的都是专家型消费者,他们会明确指出线路中的讲解、停留时间等细节要求。“
为满足消费需求升级,旅行社积极提质服务。致远国际不仅对全体导游进行了细节培训,还提升了产品设计,在景区提供更便捷的交通接驳,提高客户满意度。李涛的安然旅行社也注重保持合理利润空间,扎实做好产品服务体验。”只有这样才能可持续发展行业。“李涛说。
平台方面,飞猪推出多项举措助力旅行社抓住自由行红利。该平台减少新商家入驻门槛,提供托管合作模式,并大幅提升返佣返利。今年已有近8万条出境游商品在平台汇聚,涵盖南北极游轮、撒哈拉探险等定制线路。”飞猪让所有商家处于同等起跑线,我们的服务能力得到最大程度发挥。“韩学超表示。
消费者旅游方式更加个性化,自由行空间广阔。作为连接用户与境外供应商的桥梁,飞猪等平台有望成为自由行增长的”加速器“。
面对新形势新机遇,旅行社在提质服务的同时,也应关注和掌握平台带来的红利。专业化运作和对消费升级的敏锐捕捉,或将成为各家自由行专业机构立足新阶段的关键。
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